Panaszkezelés
Utolso frissites: 2026.04.21.
1. Panasz benyújtása
A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
- Email: info@jimmygsm.hu
- Telefon: +36 20 477 4478
- Postai úton: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 55.
- Személyesen: bármely Jimmy GSM üzletben
2. Panaszkezelés menete
A Szolgáltató a beérkezett panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
A panaszról készült jegyzőkönyv egy példányát a Szolgáltató a Vásárlónak átadja, vagy elektronikus úton megküldi.
3. Békéltető testület
Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között a vita nem rendeződik, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: +36 52 500 710
Email: bekelteto@hbkik.hu
Web: https://www.hbmbekeltetes.hu
4. Online vitarendezés
A Vásárló panaszát az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is benyújthatja: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Fogyasztóvédelmi hatóság
A Vásárló fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági eljárás szabályait a 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet tartalmazza.